4. Écouter

« Sans écoute, la parole ne guérit plus. »
L’écoute est un vaste sujet, profondément enraciné dans la littérature, la psychologie et la thérapie, d’où ressort une vérité : écouter avec empathie est un processus naturel de guérison. Le caractère chinois pour l’écoute, par exemple, comprend cinq éléments : les oreilles (entendre), les yeux (voir), l’esprit (penser), l’attention sans partage (se concentrer) et le cœur (ressentir).
Écouter en EM implique de porter une attention particulière à l’utilisation de la parole comme vecteur de transmission de l’empathie. Il ne s’agit certainement pas de s’asseoir et de se taire ou de laisser libre cours à l’entretien. L’utilisation de l’écoute dans l’EM vient du monde du conseil (counseling), où elle est considérée à la fois comme une attitude et une technique. Dans l’EM, l’écoute est utilisée pour s’engager et faire alliance ainsi que pour évoquer la motivation d’une personne à changer.
Vous pensez peut-être qu’une bonne écoute consiste uniquement à se taire et, comparé au fait de parler tout le temps, le silence a très certainement un rôle à jouer. La capacité d’écoute sur laquelle nous nous concentrons dans ce chapitre est cependant très active. Elle nécessite une grande attention, une recherche de sens et une restitution de votre compréhension au patient. Il existe des preuves solides de la valeur de ce type particulier d’écoute dans les relations d’aide, au sein et au-delà des soins de santé (Elliot, Bohart, Watson, & Murphy, 2018 ; Gordon & Edwards, 1997 ; Rakel, 2018)…