Centrée sur une entreprise de sondages figurant parmi les leaders français en matière d’études politiques, publicitaires et marketing, cette recherche est fondée sur une séquence d’observations participantes réalisées entre 1989 et 1991. En réinterrogeant ce terrain ancien, apparaît un quotidien des chargés d’études, des responsables et des directeurs intermédiaires qui s’apparente à un grand écart : produire des études reconnues qui font l’image de l’entreprise d’une part et gérer au quotidien le lot important d’erreurs figurant dans ces études d’autre part.
Managing errors : decision-making as the everyday life of a French poll institute
Managing errors : decision-making as the everyday life of a French poll institute
This research focuses on one of the leading companies amongst the private French polling institutes that provide clients with political, advertising and marketing studies. Based on a sequence of participant observations conducted between 1989 and 1991, it describes the work of market research specialists and their intermediate managers. The analysis stresses the gap that confronts these intellectual workers on a daily basis. On the one hand, they are required to produce high-quality research which builds the company’s reputation while, on the other hand, they must manage the inevitable flow of errors appearing in these studies.
