Que doit faire le patron d’une entreprise en transformation avec le middle management ? Dans un premier temps : sortir du dialogue de sourds !
Le middle management est souvent considéré comme un frein dans les processus de transformation : on a du mal à lui faire comprendre le sens des réformes et à les lui faire assumer, quelles que soient les stratégies de communication déployées. Comment donc le rendre moteur ? Cela est-il d’ailleurs possible ? Voilà qui rejoint la question cruciale pour la réussite de la transformation : jusqu’à quel point le middle management peut-il s’approprier les enjeux stratégiques de la transformation ? Comment l’y aider ?
Cette question est souvent brûlante, car le terrain est dangereux : le middle management, s’il se sent largué par la transformation, risque de se noyer dans les incompréhensions et les contradictions, poussé à bout par les exigences d’un reporting tous azimuts, pris en tenaille entre l’injonction de bouger qui vient d’en haut et la résistance ou le mécontentement qui montent d’en bas. Or, comme le montrent des événements récents et douloureux dans plusieurs grandes entreprises, cette « noyade » du middle management dans la transformation a un coût extrêmement lourd, et ses conséquences sont le stress, le décrochage, parfois le harcèlement moral qui conduit à des drames…
Alors comment mouiller son middle management sans le noyer pour autant ? Il existe un certain nombre de leviers permettant de muscler le middle management, en travaillant sur s…