Dossier 15. Consulting en efficacité opérationnelle

Depuis plusieurs années, on observe dans le conseil un foisonnement des missions d’efficacité opérationnelle. Gagner en compétitivité, différenciation, performance, qualité de service et, in fine, satisfaction du client sont autant d’objectifs poursuivis par les entreprises.
Les démarches d’efficacité opérationnelle de type lean, six sigma et BPM (Business Process Management) permettent de doter tout consultant d’un bagage méthodologique solide. Mais la complexité et la portée des interventions sont réelles. C’est souvent une transformation profonde et durable de l’organisation qui s’engage : transformation opérationnelle mais aussi culturelle, managériale et comportementale.
Le consultant a besoin d’expérience mais aussi de clairvoyance. La vision est globale, la démarche est holistique. Réussie, elle peut faire bouger les lignes et toucher durablement l’entreprise jusque dans son ADN.
Alliant théorie et pratique, ce dossier est le fruit d’expériences variées en matière de conseil en efficacité opérationnelle.« 85 % des raisons pour lesquelles une organisation ne répond pas aux attentes de ses clients sont liées à une déficience des processus et non des employés. Le rôle du management est d’améliorer le processus et non pas de forcer les personnes à en compenser les déficiences », W. Edwards Deming.
L’efficacité opérationnelle est une démarche de progrès qui permet d’aligner les processus de l’organisation, ses orientations stratégiques et les hommes qui la composent…