Notes

• [1]
  Signature publicitaire de la marque entre 1985 et 2003.
• [2]
  Sam Walton, fondateur de Wal-Mart, cité par F. E.Webster, « Votre entreprise est-elle centrée sur le marché ? », www.lesechos.fr/formations/entreprise_globale/articles/ article_7_5.htm.
• [3]
  Voir H. Kaufman et L. Haguer, Le marketing de l’ego : du client roi au client roi, Maxima-L. Dumesnil, Paris, 2005 ; K. Blachard, La customer mania : adopter l’objectif du client roi, Michel Lafon, Paris, 2006.
• [4]
  P. Drucker, The Practice of Management, Harper, New York, 1954.
• [5]
  Dixit Henry Ford, in H. Ford et S. Crowther, My Life and Work, ProjectGutenberg Ed., 1922, p. 72.
• [6]
  Discours de Tony Blair sur les services publics le 25 janvier 2002 au Centre of Life à Newcastle, UK.
• [7]
  P. Lazuly, « L’idéologie du client », Le Monde diplomatique, décembre 1998, p. 32.
• [8]
  8 Business to Business, c’est-à-dire les échanges entre entreprises.
• [9]
  Business to Consumer, c’est-à-dire les échanges entre l’entreprise et le consommateur.
• [10]
  Op. cit.
• [11]
  G. Philonenko et V. Guienne, Au carrefour de l’exploitation, Desclée de Brouwer, coll. « Sociologie clinique », Paris, 1997.
• [12]
  W. Webster, « Compétences/L’art de l’entreprise globale », Les Échos, 7 décembre 2006.
• [13]
  F. Jallat, P. Volle et E. Stevens, « Redécouvrir le potentiel client », Les Échos, 30 novembre 2006.
• [14]
  I. Doz et C. K. Prahalad, « Managing DMNCs : a search for a new paradigm », Strategic Management Journal, vol. 12, Special Issue, 1991, p. 145-164.
• [15]
  Slogan de United Airlines dans les années 1970.
• [16]
  Slogan de L’Oréal depuis 1998, d’abord sous la forme : « Je le vaux bien. »
• [17]
  Slogan imaginé pour son client Sony par Jean-Claude Leuthe, président de l’agence Leuthe & Associés, à la fin des années 1980 ; cette signature est entrée dans le langage courant.
• [18]
  B. Cova et V. Cova, Alternatives Marketing, Dunod, Paris, 2001.
• [19]
  S. Fleetwood, « The moral and politic economy of producers and consumers », Lancaster University Management School Working Paper, n° 40, 2006.
• [20]
  La rationalité de tout individu est limitée par ses capacités cognitives et les informations disponibles.
• [21]
  « Le corbeau et le renard », Jean de La Fontaine.
• [22]
  C. Donada, « Fournisseur, sois flexible et tais-toi ! », Revue française de gestion, vol. 31, n° 158, 2005, p. 89-104.
• [23]
  P. Lazuly, « L’idéologie du client », art. cit., p. 32.
• [24]
  D. Ettinghoffer et G. Blanc, Du mal travailler au mal vivre, Eyrolles, Paris, 2003.
• [25]
  Alain, Propos sur le bonheur, Gallimard, Paris, 1928.
• [26]
  P. Bourdieu, Sur la télévision, Raisons d’agir, Paris, 2005.