10. L’accueil téléphonique, un service à double tranchant
Pages 124 à 140
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- DE MIRIBEL, Marielle,
- DE MIRIBEL, Marielle,
- Avec la participation de EVANO, Brigitte,
- LIZÉE, Benoît
- et FARAGASSO, Tony,
- De Miribel, Marielle.
- De Miribel, M.
https://doi.org/10.3917/elec.miri.2013.01.0124
Accueil. Faites une bonne première impression !
- Par Dorothée Bazin
- et Anne Broilliard
Dans Le guide des assistantes de A à Z (2014)
Téléphoner. Souriez, on vous écoute !
- Par Dorothée Bazin
- et Anne Broilliard
Dans Le guide des assistantes de A à Z (2014)
Chapitre 5. Amorcer le dialogue pour prendre contact
- Par Viroune Pholsena
Dans La vente : votre nouvelle compétence (2014)
5. Comment gérer le temps (le mien, celui de l’équipe, celui des projets) ?
Dans Manager une équipe en bibliothèque (2014)
5. Politique et stratégies d’accueil
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
6. Le triangle de l’accueil
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
17. Les difficultés rencontrées en situation d’accueil
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
18. Atouts et compétences en situation d’accueil
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
19. Qui sont-ils ? Que viennent-ils faire ?
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
23. La dimension individuelle des conflits
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
24. Les amorces de jeux de pouvoir entre bibliothécaire et lecteur
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
31. Les signes de reconnaissance
Dans Accueillir les publics. Comprendre et agir (2013)
9. Les attentes des stagiaires à l’ouverture d’une formation
Dans Se former à l’accueil : éthique et pratique (2012)
16. Une formation à la loupe en médiathèque
Dans Se former à l’accueil : éthique et pratique (2012)